Để mua 1 tổng đài điện thoại sao cho hợp với công ty, doanh nghiệp, văn phòng... các bạn luôn phải bỏ ra rất nhiều thời gian để nghiên cứu. Để giúp các bạn giảm được khoảng thời gian đáng kể cho vấn đề này, chúng tôi sẽ tư vấn cách chọn mua sản phẩm sao cho phù hợp nhất.

1. Mục đích sử dụng tổng đài điện thoại?

Bạn đang phân vân khi lựa chọn tổng đài điện thoại như thế nào là phù hợp với mục đích và nhu cầu sử dụng. Sau đây là một số gợi ý giúp bạn lựa chọn tổng đài điện thoại phù hợp và tiết kiệm nhất cho quý doanh nghiệp và khách hàng quan tâm:

- Tổng đài cho nhu cầu liên lạc trong công ty để liên lạc nội bộ trong công ty, giữa các phòng ban và gọi ra ngoài -> Với yêu cầu này bạn chọn dùng tổng đài analog sẽ giúp bạn tiết kiệm được chi phí tối ưu.

- Tổng đài phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, bán hàng trực tuyến -> Bạn sử dụng tổng đài IP.

- Tổng đài cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cho phép khách hàng truy vấn thông tin của doanh nghiệp -> Bạn chọn tổng đài hỗ trợ IVR nhiều cấp và nhiều mức (Tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng).

2.Dung lượng cần sử dụng là bao nhiêu?

Dung lượng ở đây là số lượng đường vào bưu điện và số lượng máy lẻ, tùy theo số lượng cuộc gọi vào và ra nhiều hay ít mà bạn chọn số lượng đường vào bưu điện nhiều hay ít, thông thường đối với tổng đài tư vấn chăm sóc khách hàng thì cần số lượng đường vào nhiều.

Còn đầu ra số lượng máy lẻ phụ thuộc vào số lượng người sử dụng, nhân viên càng nhiều thì số lượng máy lẻ càng nhiều.

3.Đối với khách hàng lắp tổng đài mới chưa có hệ thống mạng điện thoại

Với những khách hàng lắp đặt tổng đài là lắp mới hay thay tổng đài để lựa chọn loại tổng đài cho phù hợp và đạt hiệu năng sử dụng cao nhất.

- Với khách hàng lắp đặt tổng đài mới 100%: Nên chọn tổng đài IP, vì với tổng đài IP bạn không phải chạy hệ thống dây điện thoại riêng, sử dụng ngay hệ thống dây mạng có sẵn để hoạt động, như vậy chi phí chạy hệ thống mạng cũng giảm cho bạn được 30% chi phí đầu tư rồi.

- Đối với khách hàng thay tổng đài có mạng thoại sẵn rồi, không yêu cầu tính năng cao cấp thì lựa chọn tổng đài Analog vẫn là giải pháp rẻ nhất.

- Đối với những khách hàng có mạng Lan rồi chưa có mạng điện thoại thì cũng như trên lựa chọn tổng đài IP sẽ giúp bạn không phải chạy dây gì cả, mua tổng đài về cắm vào hệ thống là dùng được ngay.

4.Là công ty có 1 văn phòng làm việc hay nhiều chi nhánh?

Nếu công ty của bạn là công ty nhiều chi nhánh, hoặc tương lai sẽ có nhiều chi nhánh hoạt động, có nhu cầu gọi nội bộ cao thì giải pháp lựa chọn tổng đài IP là phù hợp nhất, chi phí hợp lý, không phải đầu tư nhiều.

Bài viết này là 4 vấn đề mà chúng tôi muốn tư vấn cùng bạn với cách chọn mua tổng đài điện thoại. Hãy cân nhắc thật kỹ lưỡng để chọn mua cho công ty, doanh nghiệp, văn phòng của mình một sản phẩm tổng đài điện thoại phù hợp nhất nhé.

>> Xem thêm: 5 tiêu chí để lựa chọn được loại cửa tự động tốt nhất